Versand & Rückgabe

Häufig gestellte Fragen zum Coronavirus (COVID-19) 

Die Gesundheit unserer Kund(inn)en und Mitarbeiter(innen) hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund beobachten wir die Entwicklungen rund um die globalen Auswirkungen des Coronavirus ganz genau.

Hiermit möchten wir Ihnen die aktuellsten Informationen zu Versand und Rückgabe geben:

Werde ich meine Bestellung noch erhalten?

Ja, DHL stellt nach wie vor alle Pakete zu. Dabei halten wir die staatlichen Vorschriften ein und ergreifen Hygienemaßnahmen, um eine weitere Verbreitung des Virus zu verhindern. DHL stellt sicher, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darüber informiert sind, was sie tun müssen, um gesund zu bleiben und möglichst hygienisch zu arbeiten. Die Kuriere halten Abstand und vermeiden körperlichen Kontakt.

Wie verläuft die Zustellung meiner Bestellung?

Pakete werden nicht mehr übergeben. Der Kurier klingelt an der Haustür und bestätigt die Zustellung erst, nachdem das Paket in Empfang genommen wurde. Bei Abwesenheit wird die Sendung an die Filiale geliefert oder an uns zurückgeschickt.

Bei kontaktloser Zustellung von Paketen, die eine Unterschrift erfordern, verzichtet der Kurier auf Ihre Unterschrift und dokumentiert die Zustellung der Sendung.

Kann sich das Virus über die Verpackung verbreiten?

Eine Übertragung des Virus über die Verpackung ist nicht möglich. Deshalb liefert DHL die Pakete wie gewohnt an unsere Kundinnen und Kunden aus.

Mein Paket sollte eigentlich an meine Arbeitsstelle geliefert werden, aber die ist jetzt geschlossen. Was geschieht mit meinem Paket?

Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (über contact@mariejo.com). Wir versuchen, die Lieferadresse noch anzupassen. Sollte dies nicht mehr möglich sein, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von maximal drei Wochen eine Rückerstattung. Wenn Sie möchten, können Sie dann eine neue Bestellung mit einer anderen Lieferadresse aufgeben.

Kann ich mein Paket noch zurückschicken?

Rückgaben sind nach wie vor auf dem üblichen Weg in einer DHL-Stelle möglich. Natürlich berücksichtigen wir die aktuelle Situation und sind bei der Rückgabefrist flexibel.

Sie möchten unter den derzeitigen Umständen keine DHL-Stelle für die Rückgabe aufsuchen? Melden Sie in diesem Fall bei unserem Kundendienst eine Rückgabe per E-Mail an contact@mariejo.com an, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihres Namens und der Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Sie können dann Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung.

Standard-Rückgabebedingungen: Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, müssen ungewaschen, ungetragen und unverändert sein. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und die Originaletiketten tragen.

Artikel, die in einem Geschäft gekauft wurden, müssen auch in dem Geschäft, in dem sie gekauft wurden, zurückgegeben werden.

Ich war zweimal nicht zu Hause, als der Zusteller mein Paket liefern wollte. Was passiert jetzt?

Ihre Bestellung wird automatisch an uns zurückgeschickt. Wenn diese bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von maximal 3 Wochen eine Rückerstattung. Wenn Sie möchten, können Sie dann eine neue Bestellung aufgeben.

 

Versand

Ihre Bestellung wird nachdem sie bei uns eingegangen ist, sofort in Behandlung genommen. Anschließend versenden wir Ihr Paket mit DHL. Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung und dem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Lieferungen finden täglich statt, mit Ausnahme von Sonn- und Feiertagen.

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100,-

Wir versenden Bestellungen über 100 Euro kostenlos. Für Bestellungen unter 100 Euro berechnen wir Versandkosten von 4,50 Euro. Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung: 2-3 Werktage.

Rückgabe

Sie können uns Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die zurückgesandten Artikel im Originalzustand sind. Im Originalzustand heißt, dass die Etiketten nicht entfernt wurden und die Artikel ungewaschen, ungetragen und unverändert sind.

Bitte beachten Sie, dass nur Artikel die Sie auf unsere Website gekauft haben, zurückgeschickt werden können. Artikel die Sie in einem Laden gekauft haben, können nur im Laden zurückgegeben oder umgetauscht werden.

So senden Sie Artikel zurück:

  1. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung der Artikel oder sorgen Sie für genügend Verpackungsmaterial um Transportschäden an den Artikeln zu vermeiden. 
  2. Die Rücksendung erfolgt am einfachsten und schnellsten wenn Sie dafür den Rücksendescheines, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, ausfüllen und beifügen. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, können Sie den retourform, ausdrucken, ausfüllen und der Rücksendung beifügen.
  3. Verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung bitte das vorausbezahlte Rücksendeetikett und bringen Sie es auf dem Rücksendepaket an. Das Rücksendeetikett wurde Ihrer ursprünglichen Bestellung beigefügt. Haben Sie diese Etikett nicht (mehr)? Dann wenden Sie sich bitte an Marie Jo unter contact@mariejo.com und wir schicken Ihnen ein neues Rücksendeetikett zu. 
  4. Zum Schluss geben Sie Ihre Paket bitte bei einer DHL Packstation ab, denn die Versendung mit DHL ist mit dem Rücksendeetikett gratis. Sie finden Ihre nächstgelegene DHL Packstation mit der Suchhilfe auf der DHL Packstation Website.

Rückerstattung Ihres Kaufbetrages

  1. Es kann bis zu 14 Werktagen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Die vollständige Rückerstattung Ihres ursprünglichen Kaufpreises sollte 14 Tagen nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein.
  2. Haben Sie beim Ankaufs Rabatt bekommen? Dann wird dieser berücksichtigt bei der Rückerstattung Ihres Kaufbetrages. 
  3. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise. Das heisst, wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine neue Geschenkkarte in der Höhe des Betrages den wir Ihnen zurückerstatten.
  4. Leider ist es momentan nicht möglich, Artikel umzutauschen oder eine Reparatur zu beantragen.